1. Objeto
Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma Asistiva (en adelante, “la Plataforma” o “el Servicio”), una solución SaaS B2B de gestión operativa para pequeñas y medianas empresas con inteligencia artificial, accesible a través de asistiva.app.
2. Aceptación
El registro en la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.
3. Descripción del Servicio
Asistiva proporciona las siguientes funcionalidades:
- Gestión de citas y calendario de reservas.
- Comunicación automatizada con clientes a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas de voz.
- Asistente de inteligencia artificial personalizado para cada negocio.
- Gestión de clientes y base de datos.
- Análisis y estadísticas de negocio.
- Página de reservas pública personalizable.
4. Registro y Cuenta
- El usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La información proporcionada durante el registro debe ser veraz, completa y actualizada.
- Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Asistiva se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones.
5. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
- No utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido ilícito a sus clientes.
- Garantizar que dispone del consentimiento necesario de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos personales a través de la Plataforma, conforme al RGPD y la LOPDGDD.
- Mantener actualizada la información de su cuenta y negocio.
- No intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
6. Responsabilidad sobre Datos de Clientes Finales
El usuario actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de sus clientes finales que introduce en la Plataforma. Asistiva actúa como Encargado del Tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD.
El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes, informarles sobre el tratamiento de sus datos e implementar las medidas que la normativa de protección de datos exija al Responsable del Tratamiento.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (código fuente, diseño, marcas, logos, textos y demás elementos) pertenecen a Asistiva o a sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma por el mero uso del Servicio.
El usuario conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que introduzca en la Plataforma. Asistiva únicamente utilizará dichos contenidos para la prestación del Servicio contratado y conforme a la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad y Soporte
- Asistiva se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
- Podrán realizarse mantenimientos programados que serán notificados con antelación razonable.
- El soporte técnico está disponible por correo electrónico en soporte@asistiva.app.
9. Periodo de Prueba y Suscripciones
- El registro incluye un periodo de prueba gratuito de 7 días con acceso completo a todas las funcionalidades.
- Transcurrido el periodo de prueba, el usuario deberá seleccionar un plan de suscripción para continuar utilizando el Servicio.
- Los precios y condiciones de cada plan estarán disponibles en la Plataforma.
- El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
10. Limitación de Responsabilidad
Asistiva no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio.
La responsabilidad total de Asistiva frente al usuario no excederá el importe total pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
11. Resolución y Terminación
- El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la configuración.
- Asistiva podrá suspender o resolver el acceso si el usuario incumple estas Condiciones, previo aviso cuando sea posible.
- Tras la terminación, los datos del usuario se conservarán durante el plazo legalmente establecido y posteriormente serán eliminados.
12. Modificaciones
Asistiva se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de las nuevas Condiciones.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación procesal aplicable, sin perjuicio de los derechos que como consumidor o usuario pudieran corresponderle.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, puede contactar con nosotros en:
Email: legal@asistiva.app
Web: asistiva.app